Værktøjer/Churn
Churn-beregner
Churn er andelen af kunder eller omsætning du mister i en periode. Den er værd at kende præcist, for den styrer to andre tal direkte: hvor længe en kunde bliver (1 ÷ churn) og hvad du derfor må betale for at få en ny.
Kunder
Tal for én måned — brug samme afgrænsning hver gang.
Omsætning
Samme måned, ekskl. moms. Valgfrit men anbefalet.
4%
Retention 96% · årlig churn 38,7%
25 mdr.
2,1 år
4,29%
99%
350 kr.
2.917 kr.
Med 4% månedlig churn bliver en kunde i gennemsnit 25 måneder, og du mister 38,7% af basen på et år. Sænker du churn 1 procentpoint, holder kunden 8,3 måneder længere — 2.917 kr. mere pr. kunde i livstidsomsætning. Er omsætnings-churn (4,29%) højere end kunde-churn, er det dine store kunder der forsvinder.
Det koster dig
216.000 kr.
Du mistede 18.000 kr. i MRR på én måned. Fortsætter afgangen, er det 216.000 kr. i tilbagevendende omsætning på et år — omsætning du allerede havde vundet én gang. Ét procentpoint lavere churn ville have holdt 2.917 kr. mere pr. kunde i livstidsomsætning.
Dine 3 næste skridt
- 1Ring til de 48 kunder du mistede i måneden og skriv den reelle årsag ned — ikke den du tror.
- 2Sæt et alarmpunkt på kunder der falder i brug, så du fanger dem før opsigelsen — levetiden er nu 25 mdr.
- 3Byg ét opsalg der kan løfte NRR over 100% — i dag dækker opsalget ikke afgangen (99%).
Hold fast i kunderne — det er billigere end at købe nye.
Fastholdelse er indhold, kommunikation og synlighed hos dem der allerede handler hos dig. Sæt det selv i gang, når du vil.
Begreberne
Kunde-churn og omsætnings-churn er ikke samme tal.
Kunde-churn
Mistede kunder ÷ kunder ved start. Alle kunder vægter lige meget, uanset hvad de betaler.
Omsætnings-churn
Mistet MRR ÷ MRR ved start. Fanger at én stor kunde kan veje 50 små.
Levetid
1 ÷ månedlig churn = antal måneder. 3% churn = ca. 33 måneder. Grundtallet i LTV.
NRR
Net revenue retention over 100% betyder at opsalg dækker afgangen — så vokser du uden nysalg.
Beregnere der hænger sammen med denne